BIP URZĄD MIASTA I GMINY ŚCINAWA - Dokument
Biuletyn Informacji Publicznej - URZĄD MIASTA I GMINY ŚCINAWA
  Menu przedmiotowe
   Karty usług i formularze wniosków
Tytuł dokumentu: Informacje Ogólne
Data publikacji: 16.04.2009
Data na dokumencie/utworzenia:
Symbol dokumentu:
Typ dokumentu:

  KARTY USŁUG I FORMULARZE WNIOSKÓW 

Poprawę komunikatywności na linii klient – urząd, usprawnienie i skrócenie terminu załatwiania spraw chcemy uzyskać dzięki wprowadzeniu tzw. kart usług i formularzy wniosków,które dostępne są już w tutejszym Urzędzie.


Co się mieści pod pojęciem usługi?

Przez usługę należy rozumieć wszystkie zdarzenia mające miejsce w Urzędzie Miasta i Gminy, których odbiorcą są osoby fizyczne, osoby prawne lub jednostki organizacyjne, zwane potocznie klientami/petentami, a zdarzenia te kończą się wyrażeniem przez burmistrza stanowiska w danej sprawie np. wydanie decyzji administracyjnej, postanowienia, zezwolenia, zaświadczenia, zgody, itp.


Czym jest karta usługi?


Jest to forma zestawienia najistotniejszych informacji towarzyszących załatwieniu konkretnej sprawy w Urzędzie. Znajdują się tu następujące dane:

  • pełna, poprawna nazwa usługi,
  • przepisy prawa, będące podstawą do świadczenia przez Urząd danej usługi,
  • wskazanie miejsca załatwienia sprawy w Urzędzie – nazwa Wydziału, który prowadzi dane sprawy i jego lokalizacja w Urzędzie (podanie piętra i numeru pokoju), numer telefonu do pracownika realizującego usługę oraz godziny, w których usługę można załatwić (jeśli są inne niż godziny otwarcia Urzędu),
  • wymagane dokumenty jakie należy przedłożyć, bądź okazać w celu załatwienia sprawy wraz z podaniem formy ich przedkładania: oryginał, kserokopia, kserokopia potwierdzona za zgodność z oryginałem; do wglądu (okazania się),
  • informacja o rodzaju opłat (np. skarbowa, administracyjna) i ich wysokości jakie należy uiścić i w jakiej formie np. w znakach opłaty skarbowej, na konto gminy oraz terminu jej wymagania,
  • orientacyjny termin załatwienia sprawy,
  • informacja o ewentualnym trybie odwoławczym i terminach na wniesienie (odwołania, zażalenia, czy skargi).
 

Do wielu kart usług opracowane zostały i dołączone są formularze wniosków. Zawierają one szczegółową instrukcję wypełniania określając jakie informacje wnioskodawca winien podać i jakie dodatkowo dokumenty winien załączyć do wniosku.


Wypełnienie formularza wniosku i złożenie go w Urzędzie rozpoczyna procedurę załatwienia sprawy.


Zarówno karty usług, jak i formularze wniosków pozostają w stałej dostępności w Punkcie Obsługi Mieszkańca (parter, pokój nr 16) oraz dodatkowo, w każdym Wydziale prowadzącym danego rodzaju sprawy, a także są dostępne na stronie internetowej www.bip.umig-scinawa.dolnyslask.pl.


W internecie usługi pogrupowane są tematycznie pod następującymi hasłami (w nawiasach podane zostały przykładowe usługi kryjące się pod danym hasłem):

  • OŚWIATA (stypendium szkolne, zasiłek socjalny, zawiadomienie o spełnianiu obowiązku szkolnego),
  • DROGI (lokalizacja zjazdu, zezwolenie na zajęcie pasa drogowego),
  • TRANSPORT (zezwolenie na wykonywanie przewozu osób, korzystanie z przystanków autobusowych),
  • DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZA (wpis/wykreślenie do/z ewidencji działalności gospodarczej, zmiana wpisu),
  • DOWODY OSOBISTE,
  • MELDUNKI (zameldowanie, wymeldowanie),
  • GOSPODARKA GRUNTAMI I LOKALAMI (sprzedaż, dzierżawa, najem, zaświadczenia o nadaniu numeru porządkowego nieruchomości),
  • PLANOWANIE PRZESTRZENNE (wypis i wyrys z miejscowego planu zagospodarowania, zmiana przeznaczenia działki),
  • PODATKI (deklaracje podatkowe, umorzenia, ulgi, odroczenia terminów płatności, zaświadczenia w sprawach podatkowych),
  • ROLNICTWO (zaświadczenia o osobistym prowadzeniu gospodarstwa, o pracy w gospodarstwie, o posiadaniu gospodarstwa),
  • OCHRONA ŚRODOWISKA (decyzja o środowiskowych uwarunkowaniach),
  • ODPADY (zezwolenie na świadczenie usług w zakresie zbierania i transportu odpadów komunalnych, zezwolenie na świadczenie usług w zakresie opróżniania zbiorników bezodpływowych i transportu nieczystości ciekłych),
  • WYCINKA DRZEW (zezwolenia na wycinkę drzew i krzewów),
  • IMPREZY MASOWE, ZGROMADZENIA (zezwolenia na przeprowadzenie imprezy masowej, zbiórki publicznej),
  • INFORMACJA PUBLICZNA (udostępnianie informacji publicznej),
  • POŚWIADCZENIA NA DOKUMENTACH (zgodność kopii z oryginałem, własnoręczność podpisu),
  • POWSZECHNY OBOWIĄZEK OBRONY (uznanie żołnierza, poborowego za posiadającego na wyłącznym utrzymaniu członków rodziny, za samotnego, wypłata świadczenia rekompensującego okres odbytych ćwiczeń),
  • USC (akty urodzenia, ślubu, zgonu i ich odtwarzanie, uznanie dziecka, zmiana imienia i nazwiska, testament),
  • ZABYTKI (przyjmowanie zawiadomień o ujawnieniu przedmiotu mającego cechu zabytku),
  • WYBORY (wpisanie do rejestru wyborców),
  • PSY (zezwolenia na utrzymanie psa rasy uznawanej za agresywną),
  • INNE.


Klienci korzystający z opisanych wyżej kart i formularzy mają możliwość wyrażenia swojej opinii i spostrzeżeń nt. zaproponowanej metody usprawnienia świadczenia usług przez tut. Urząd. Każda uwaga będzie dla nas cenna. Zachęcamy zatem do wypełniania na ten cel przygotowanych anonimowych ankiet, które dostępne są w Urzędzie w Punkcie Obsługi Mieszkańca oraz na stronie internetowej www.bip.scinawa.com.pl. Wnioski z analizy przedłożonych nam ankiet posłużą do dalszej poprawy procesu obsługi mieszkańca - klienta.


Załączniki
Brak załączników w dokumencie.

Osoba wprowadzająca dokument Paweł Flunt

 Rejestr zmian dokumentu
16.04.2009 Edycja dokumentu (Paweł Flunt)